Как защитить свои интеллектуальные права на маркетплейсе: гайд

Маркетплейсы стали одним из наиболее популярных каналов продаж как для крупных брендов, так и для малого и среднего бизнеса. Они обеспечивают широкий охват аудитории, относительно низкий порог входа и доступность площадки для размещения товаров. Однако вместе с ростом популярности маркетплейсов выросло и количество нарушений прав на интеллектуальную собственность правообладателей.

Представим, что вы - производитель спортивных товаров под известным товарным знаком «Импульс». Как понять, что ваши права на маркетплейсе были нарушены?

● Ваш товарный знак используется без вашего разрешения. Например, вы замечаете, что на маркетплейсе продаются отличные от ваших по виду и функциям спортивные снаряды, для обозначения которых используется название «Импульс».
●Под вашим товарным знаком производятся и продаются товары, имитирующие оригинальную продукцию вашего бренда. К примеру, на маркетплейсе продаются идентичные вашим кроссовки, позиционирующие себя как оригинальная продукция под товарным знаком «Импульс», в то время как продавец вам неизвестен и разрешения на продажу кроссовок вы не давали.
● Фотографии из ваших карточек товара используются в карточках товара иного продавца. Например, вы замечаете, что описание кроссовок иного продавца идентично с описанием ваших кроссовок.
●Сюда же относится производство и продажа товаров, в которых используются запатентованные вами технологии. Например, у вас при производстве товаров используется запатентованная технология по обеспечению воздухопроницаемости кроссовок, в то же время другой продавец заявляет, что в кроссовках его производства присутствует идентичная технология.

Вы обнаружили нарушение, возмутились, пожаловались коллегам, пару раз прокляли неизвестного «вора» вашей интеллектуальной собственности - и, когда эмоции утихли, понимаете, что нужно действовать.

Какие действия нужно предпринять для того, чтобы восстановить свои права?
Краткий алгоритм действий таков:

1) Обнаружение нарушения;
2) Фиксация нарушения;
3) Направление претензии через маркетплейс (позволит заблокировать карточку товара нарушителя) и напрямую нарушителю (если цель - во взыскании компенсации);
4) Если спор не урегулирован - обращение с иском в суд.

Предлагаем рассмотреть каждый пункт подробнее.

Шаг 1. Установление нарушения

Сначала необходимо удостовериться, что право действительно нарушено. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно: например, Вы продаете кроссовки под товарным знаком «Импульс», а Ваш конкурент решил продавать кеды под брендом «Impuls» - здесь нарушение очевидно. Однако бывают случаи, когда понять, было ли нарушение, непросто: например, речь идет о нарушении права на патент - возможно, «нарушитель» использует схожую запатентованную им технологию, есть существенные отличия от запатентованного вами решения, или патент вовсе не используется, а продавец указывает это для продвижения товара. Всесторонний анализ ситуации требует обладания специальными знаниями в данной области - лучше довериться юристам или патентным поверенным.

Шаг 2. Фиксация нарушения

Вы убедились, что нарушение есть. В первую очередь - обязательно зафиксируйте его. Это можно сделать с помощью:
- любого приложения для создания скриншотов или записи экрана: например, Lightshot, Monosnap, или подойдет встроенная в систему программа. Обязательно зафиксируйте дату и время обнаружения нарушения;
- для более точной фиксации на помощь придет онлайн-сервис нотариального обеспечения доказательств, например, «Вебджастис» — это сервис, через который можно обеспечить доказательства, размещённые в сети, в том числе для использования в суде. Он позволяет оформить заявку на заверение сайта и получить готовый протокол, не выходя из дома или офиса.
● Сохраните все сопутствующие детали:
- ссылки на страницы с нарушением;
- имя (никнейм) продавца, нарушившего ваши права;
- артикулы товаров, которые содержат нарушения.
● Вы можете произвести контрольную закупку товара. Для этого обязательно зафиксируйте оформление заказа с помощью сервисов записи экрана, а также сохраните себе номер заказа и чеки договора. После доставки товара потребуется фото- и видеофиксация: необходимо обеспечить видеозапись выдачи товара, обзор его упаковки и последующей распаковки.

Вы сделали все необходимое: в отдельной папке на компьютере - вся информация о нарушителе и нотариально заверенные скриншоты, на руках (а вернее, в них) - те самые кроссовки чужого производства, настойчиво выдающие себя за оригинальный «Импульс», в мыслях - негодование от происходящего. Теперь важно донести этот ценный набор до маркетплейса и самого нарушителя.

Рассмотрим, как это сделать, на примере самых известных маркетплейсов России.

Шаг 3. Обращение через маркетплейс

3.1. Правила Wildberries
Для решения вопросов, связанных с нарушением прав на интеллектуальную собственность между правообладателем и продавцом, на площадке реализован отдельный сервис – «Цифровой арбитраж».
В нем представлена подробная инструкция, как подать жалобу: зарегистрироваться на портале WB Партнёры, заполнить форму обращения, прикрепить необходимые документы - подтверждение вашего права, нарушения, полномочий правообладателя, а также сам текст жалобы/претензии.
Претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:
- наименование лица, направляющего претензию;
- общую сумму требований в рублях;
- обоснование заявленной суммы требований (описание нарушения);
- дату и подпись;
- приложения, подтверждающие обоснованность требований;
- номера ранее поданных обращений по спорной ситуации (при наличии).

Далее у продавца будет 10 дней, чтобы ответить на вашу жалобу. Есть несколько вариантов развития событий:

- Ответ от продавца не поступил в указанный срок: карточку с нарушением заблокируют и произведут удержание. Но радоваться рано: продавец в течение 7 дней после блокировки карточки товара имеет право обратиться в поддержку и предоставить документы, подтверждающие легальность товара, в результате чего удаление карточки может быть аннулировано. Делаем выводы: если по истечении 17 дней ничего не произошло, конфликт разрешен.
- Ответ от продавца поступил, и он вас устраивает: его можно «принять» под ответом в исходящем обращении на портале.
- Ответ от продавца поступил, и он вас НЕ устраивает: его можно «отклонить» - обращение будет направлено юристам Wildberries. Срок рассмотрения - до 30 дней.

3.2. Правила Ozon

Для решения вопросов интеллектуальной собственности предусмотрена отдельная страница в Базе знаний Ozon. Главное требование - наличие у вас кабинета бренда.
Есть несколько способов подать жалобу:
1) Нарушение по любому аспекту интеллектуальных прав. Жалоба подается через службу поддержки по следующей схеме: товары и цены → контроль качества → нарушение правил площадки другим продавцом.
2) Нарушение прав на товарный знак. Необходимо следовать инструкции:
- Зайти в «Список товаров» и выбрать товары с нарушениями через раздел «Нет бренда». Если бренд около товара указан, можно подать жалобу через карточку товара с нарушениями.
- В поле «Жалоба» необходимо описать нарушение, а в поле «Документы» приложить подтверждение. Конкретный перечень таких документов указан на странице сайта: важно добавлять их только в указанных форматах.

У продавца будет 14 дней, чтобы ответить на вашу жалобу. Есть несколько вариантов развития событий:

- Ответ от продавца не поступил в указанный срок, карточку с нарушением заблокируют. Если продавец ответил на жалобу, Ozon в течение 72 часов осуществляет ее проверку. Следовательно, на рассмотрение жалобы может уйти до 17 дней.
- Ответ от продавца поступил, но маркетплейс принял решение в вашу пользу: у продавца высветится статус, что жалоба обоснована, а карточка с нарушением будет заблокирована.
- Ответ от продавца поступил и маркетплейс принял решение НЕ в вашу пользу: у продавца высветится статус, что жалоба не обоснована, а вам поступит уведомление об отклонении жалобы.
На этом этапе проблема может быть разрешена. Если нет - продавец отказывается что-либо менять, а маркетплейс не на вашей стороне (или вовсе игнорирует жалобу), - не спешите расстраиваться, переходим к активным действиям:

● Позвоните на горячую линию маркетплейса или напишите на почту или в чат поддержки по следующим контактам:

Кратко опишите свою проблему, постарайтесь сообщить, кто и как совершил нарушение. Для обращения в текстовом формате можно использовать подготовленную ранее жалобу.

● Направьте повторное обращение. Если ваша жалоба осталась без ответа, можно направить ее повторно - возможно, произошел технический сбой или она затерялась среди других жалоб.

 Шаг 4. Направление претензии напрямую нарушителю

Свяжитесь с нарушителем напрямую: если возможно по указанным контактам найти продавца товара, то стоит связаться с ним и сообщить о том, что ваши права были нарушены, — это можно сделать после направления жалобы на маркетплейсе, одновременно с этим. Более того, жалоба через маркетплейс не является обязательной: у вас в любом случае есть возможность направить претензию в адрес нарушителя напрямую.
Такой способ решить проблему считается попыткой досудебного урегулирования спора и обязателен для передачи дела на рассмотрение суда в дальнейшем.

Важный момент: при обращении к продавцу есть возможность потребовать компенсацию - для этого необходимо направить претензию с требованием прекратить использование товарного знака и выплатить компенсацию. Компенсация может быть определена в следующих вариантах: либо в размере от 10 000 рублей до 5 000 000 рублей, либо в двукратном размере стоимости товаров, на которых нанесен товарный знак, или стоимости права использования товарного знака.

Шаг 5. Обращение в суд

Все способы испробованы, а продавец и маркетплейс остались непреклонны? Вы по-прежнему уверены, что право было нарушено? Тогда ваш путь - написание искового заявление в суд о защите исключительного права на результат интеллектуальной деятельности. Для ведения дела в суде рекомендуем обратиться за помощью к юристам в области интеллектуальной собственности.

Решения суда в пользу правообладателя товарного знака и взыскание больших сумм компенсации в его пользу - не редкость в таких делах. Например, в деле по товарному знаку Ecoway, который использовался компанией-ответчиком незаконно, суд постановил взыскать с компании компенсацию в размере 5 млн, а также покрыть судебные расходы. А в деле по товарному знаку GUOCAI компенсация составила и вовсе 45 млн рублей.

Выводы

Если ваши права на маркетплейсе были нарушены, то важно зафиксировать это нарушение, а после направить жалобу с подтверждением ваших прав в адрес нарушителя. Для такой цели маркетплейсы предусматривают форму на сайте или специальные сервисы для селлеров. Если после направления претензии изменений нет, то стоит использовать все каналы связи: прямая жалоба нарушителю, горячая линия сайта, повторное обращение. При исчерпании средств борьбы с нарушением на помощь придет судебная инстанция.

Защита интеллектуальных прав продавца на маркетплейсе — это комплексная задача, требующая активных действий, знания законодательства и сотрудничества с самой площадкой. Необходимо тщательно отслеживать нарушения, оперативно реагировать на них, использовать предусмотренные маркетплейсом инструменты защиты и при необходимости обращаться за помощью к юристам по интеллектуальной собственности.

Если у вас остались вопросы либо для вас актуальна защита интеллектуальных прав на маркетплейсе, то оставляйте заявку и получите бесплатную консультацию: